Políticas de envío

Políticas de entrega

Una vez realizada la compra recibirás un email con el detalle y la dirección de envío, en caso la dirección no sea la correcta por favor responde dicho email con la dirección de entrega correcta, dentro de las primeras 4 horas. De haber algún inconveniente te contactaremos por teléfono.

Los tiempos de envío son solo para los productos en stock, no aplica para productos Custom Made (hecho a pedido) o Made to Order  (fuera de stock). Para estos casos nuestro equipo se comunicará con el cliente para confirmarle la fecha de entrega del producto mencionado. Para los casos de productos hechos a pedido el tiempo de entrega es 4 y 6 semanas aproximadamente, desde la fecha de aprobación del diseño final y dependiendo de la disponibilidad de piedras y complejidad del diseño elegido.

Todos los envíos se hacen desde Lima, Perú. Pueden existir retrasos por feriados tanto en el lugar de envío como en el lugar de entrega. Para los envíos se considerarán días hábiles (y no calendario).

En el caso de envíos internacionales, nuestros costos no incluyen posibles gastos aplicables en destino, tales como impuestos locales, gastos de aduanas o gastos adicionales. Estos gastos varían de acuerdo a las leyes aplicables en el país de destino y deberán de ser asumidos por el cliente.

Los productos se consideran correctamente entregados cuando son recibidos en el domicilio indicado por el usuario, de acuerdo a lo indicado en el presente capítulo.

SISSAI no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la misma, cuando esto derive de algún caso fortuito o fuerza mayor.

La empresa de mensajería podría no lograr entregar el producto en los siguientes casos: i) no es posible ubicar la dirección indicada, iii) no hay nadie en el domicilio o la persona que se encontraba se negó a recibir el paquete o es incapaz, iv) cualquier otra causa similar que no sea imputable a SISSAI.

En caso que la empresa de mensajería, no logre entregar el producto en la dirección indicada por el usuario, este será regresado a SISSAI, siendo responsable el usuario por los costos de envío adicionales que esto pueda generar.

El usuario será contactado nuevamente dentro de los próximos 7 días hábiles para que pueda recoger su pedido o gestionar una nueva entrega. Transcurrido dicho periodo, el usuario no podrá reclamar la entrega del producto. En ningún caso procederá la devolución de dinero.
En caso el cliente requiera algún ajuste especial en la joya adquirida, deberá llevar la pieza a alguna de las tiendas de SISSAI, para poder atender dicha solicitud. En caso esto no sea posible, el cliente podrá optar por cancelar los gastos de envío correspondientes.

Facturas y boletas electrónicas
Con la confirmación de compra el usuario recibirá una boleta o factura electrónica, dependiendo del documento que haya sido solicitado por el mismo al momento del pago.

Políticas de cambio

Queremos que estés feliz con la joya que elijas. Si por cualquier razón no estás satisfecho con la pieza de linea adquirida, aceptaremos el cambio de la misma dentro de los 7 días posteriores a la compra. Pasado este tiempo no aceptamos cambios.

Solo aceptaremos cambios de joyas nuevas y de linea, sin usar y en perfecto estado con su packaging original (siempre que estén dentro de los 7 días posteriores a la compra). No aceptamos cambios de joyas hechas a pedido, ni joyas que hayan sido grabadas.

Los cambios son válidos por un monto igual o superior a la venta, siempre y cuando el cliente cancele la diferencia. Aplica para joyas con precio de lista, no aplica para joyas con descuentos u otras promociones. Solo está permitido realizar un cambio por pieza.

Todos los cambios se realizan en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Lima, para el caso de clientes de otras zonas el cliente deberá de asumir los cargos de envío.

DISEÑOS PERSONALIZADOS & JOYAS HECHAS A PEDIDO:

Para el caso de joyas hechas a pedido y diseños personalizados no están permitidos los cambios de ningún tipo, ni devoluciones de efectivo, ya que la pieza ha sido realizada a solicitud específica del cliente, considerando ajustes especiales que implican el uso de recursos, dedicación y tiempo de parte del equipo de Sissai para ser ejecutados.

REGALOS:
En el caso que la joya que requiera cambiar sea un regalo, es importante la presentación del ticket de compra, esto facilitará el proceso de cambio de la pieza.
A fin de realizar el cambio de la pieza de linea, el usuario deberá enviar un correo electrónico hello@sissai.com indicando la siguiente información:

• Consignar en el asunto del correo la frase “Cambio de producto” y colocar el número del pedido, mientras que en el cuerpo del mensaje:

• Tipo y número de documento de identidad del cliente

• Nombres y apellidos, o en caso de personas jurídicas, la razón o denominación social

• Tipo y número del comprobante de pago recibido.

• Fecha de compra

• Detalles del producto: tipo de producto y precio.

• Motivo del cambio

• Dirección de recojo

• Número de teléfono de contacto

En caso se cumplan con todas las condiciones previamente establecidas, SISSAI tomará contacto con el usuario a fin de coordinar el recojo y la nueva entrega. Los gastos del envío original no serán devueltos. Los referidos al recojo y la nueva entrega serán asumidos por el usuario.

Para solicitar la reparación de una joya por favor escríbenos al email hello@sissai.com con la descripción de la reparación que necesitas, una foto del producto y la boleta de compra. El equipo Sissai revisará tu caso y te informará si la reparación de tu joya está dentro de la garantía, de no ser ese el caso, te enviaremos un estimado del costo de la reparación. Una vez lo apruebes te enviaremos las instrucciones para la entrega de la joya en cualquiera de nuestras tiendas. Las reparaciones tardan en completarse entre 2 y 4 semanas.

Para el caso de Provincias, Sissai asumirá los costos de envío en caso la reparación esté dentro de la garantía, de lo contrario el cliente deberá de asumir los gastos de envío.

Ajustes de piezas personalizadas: Solo se realizan ajustes de talla para anillos en oro y si el modelo lo permite. El cambio de talla es de máximo dos tallas y solo se realiza sin costo durante los 30 días siguientes a la fecha de compra. Para los casos en donde la modificación sea de más de 2 tallas se tendrá que fabricar una pieza nueva y habrá un costo adicional de entre S/. 150 a S/. 900 dependiendo del diseño del anillo, de la misma manera para los casos en donde la compra del anillo sobrepase los 30 días.

Si tienes algún problema con tu compra, comunícate con nosotros inmediatamente y te ayudaremos a resolverlo.

Políticas de devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero en ningún caso.
Si tienes algún inconveniente con tu joya por favor envíanos un correo electrónico a hello@sissai.com, estaremos dispuestos a ayudarte.